Incasso aanvechten: dit zijn je rechten (en zo gebruik je ze)

Een brief van een incassobureau. Wat nu?

Je hart slaat over. In de brievenbus ligt een brief van een naam die je niet kent, met een bedrag dat hoger is dan je verwachtte. Welkom in de wereld van incassobureaus. Maar voordat je in paniek raakt of meteen gaat betalen: stop even. Lees dit eerst.

Niet elke incasso is terecht

Een incassobureau is geen rechter. Ze beweren dat je iets verschuldigd bent, maar dat betekent niet automatisch dat het klopt. Soms gaat het om een rekening die je al betaald hebt, een abonnement dat je hebt opgezegd, een fout bedrag, of een vordering die verjaard is. In al deze gevallen hoef je niet te betalen — maar je moet wél reageren.

Je rechten bij een incasso

Je hebt altijd het recht om de vordering te betwisten. Stuur een schriftelijke reactie waarin je aangeeft waarom je het niet eens bent. Het incassobureau moet dan bewijs leveren: de originele overeenkomst, de factuur, en het bewijs dat je op tijd bent aangemaand. Verder mag een incassobureau je niet bedreigen, intimideren of misleiden. Ze mogen niet zomaar bij je langskomen. Ze mogen geen beslag leggen op je spullen — dat mag alleen een deurwaarder met een rechterlijk vonnis.

Hoeveel incassokosten zijn toegestaan?

De wet is hier heel specifiek. Bij een schuld tot €2.500 mag maximaal 15% aan incassokosten worden berekend, met een minimum van €40. Bij een schuld van €2.500 tot €5.000 is het 10%. Reken je incassokosten altijd na. PayWatch doet dit automatisch en waarschuwt je als een incassobureau meer rekent dan toegestaan.

Hoe vecht je een incasso aan? Stap voor stap

Stap 1: Reageer altijd schriftelijk, per e-mail of brief. Negeren maakt het alleen maar erger. Stap 2: Vraag om bewijs van de vordering. Het incassobureau moet kunnen aantonen dat de schuld van jou is. Stap 3: Check of de vordering verjaard is. De meeste vorderingen verjaren na 2 tot 5 jaar. Stap 4: Controleer de incassokosten. Zijn ze hoger dan de WIK toestaat? Dan maak je daar bezwaar tegen. Stap 5: Als het incassobureau niet meewerkt, dien een klacht in bij de NVI of schakel het Juridisch Loket in.

En als de incasso wél terecht is?

Dan is het slim om zo snel mogelijk een betalingsregeling te treffen. Hoe langer je wacht, hoe hoger de kosten. Bel het incassobureau en leg je situatie uit. In de meeste gevallen kun je in termijnen betalen. PayWatch herkent automatisch of een brief afkomstig is van een geregistreerd incassobureau. We checken het Justis-register en waarschuwen je als er iets niet klopt.